日本通运、乐天移动、黛安芬培训案例分享

2022 UMU 日本东京客户大会

UMU 在日本东京举办的 UMU 客户大会中，与来自医药、通信、地产、零售等行业的多家客户企业培训代表共同探讨企业学习的实践和未来发展方向。日本通运、乐天移动以及凯旋国际（黛安芬）的企业客户代表先后和大家分享了在和 UMU 合作后，给企业学习的效果、效率和体验带来的显著提升。

1. 日本通运：UMU 是疫情下的培训新形式

日本通运（Nippon Express）是一家总部在东京的全球物流服务公司，创立 140 多年以来，日本通运始终为人们的生活改善和工业发展提供支持，除日本本土之外，在全球一共建立了 733 个网点，全球员工超 70000 名。

基于其雇员数量多、结构复杂、海外雇员比例高等组织特点，日本通运非常看重培训平台的易用性，希望使用不同设备、身处不同国家地区的员工都能够顺畅地完成培训。

在疫情之前，日本通运就已经考虑将企业内部的培训学习转到线上，也尝试和其他的 LMS 平台合作。在接触到 UMU 后，被 UMU 的易用性深深打动，UMU 支持上传各种文件格式作为课程内容，并且提供了专业的客户支持服务，非常符合日本通运希望提升内部培训效率的需求。

UMU 给日本通运带来了显著的效率提升，通过企业内部培训的 online 化将生产效率提升了 3 倍，曾经需要 7 个人负责的应届生培训项目，通过 UMU 只需要 2 个人就能运营。学员与讲师之间、学员与学员之间的互动都更加轻松和积极，其中一门课程获得了 616 条评论和 3845 个点赞。这样的互动也不仅是在参与培训项目期间，培训结束后也能持续回访学员的工作近况。

全球此起彼伏的疫情进一步加速了日本通运和 UMU 的合作。2021 年的应届生培训是合作的开始，企业内部的升职员工培训项目也已经上线，并且正在加速开发更多商务场景的实战类培训，同时，其海外子公司也开始尝试使用 UMU 交付培训项目。UMU 将持续支持日本通运在全球范围内的学习平台使用和学习项目设计。

2. 乐天移动：UMU 让 2 个月的项目提效到 3 周完成

乐天集团株式会社（Rakuten），是一家创办于 1997 年的互联网服务公司，旗下企业横跨金融、通信、旅游、不动产、运动等领域，是一家横跨中国大陆、台湾、日本、韩国、美国、欧洲各国都有业务的超级集团之一。

乐天移动是乐天集团中唯一需要和客户直接接触的的业务，他们非常希望能让门店销售获得及时专业、基于业务场景的辅导，而不仅仅是课程学习。在试用过多个 OJT 产品后，最终选择和 UMU 合作。UMU 的 OJT 不是简单的带教工作流审批，而是学习、辅导行为的全面数字化、标准化、智能化。企业通过带教项目和带教导师培养，助力学员快速达产，全面提升组织绩效。

在和 UMU 合作之后，乐天移动的企业内部学习有了显著的提升。

首先是学习环境的改善，之前员工只能使用门店专用电脑登录学习平台，在使用 UMU 后，不管是门店专用电脑、平板电脑还是个人手机，都可以登录 UMU。同时学习的内容也变得更加丰富且更具互动性，在之前的学习平台上员工只能观看单向输出的视频、资料或者参与简单的问卷。使用 UMU 后，员工可以学习到多种形式的课程内容，获取学习证书，参与学习项目等，还能便捷地搜索学习内容进行自主学习。流畅的学习体验给乐天移动带来了每月 90% 的账户登录率。

同时，UMU 将发送资料、视频学习、问卷调研、理解度测试等原本分散在各个平台上的工作整合为一站式交付，帮助乐天移动将原本需要 2 个月才能完成的培训项目，提效到 3 周，并且让 5000 名员工 100% 完成了课程学习，大大降低了管理侧的工作量。

3. 凯旋国际：UMU 测评，让员工主动提升能力

凯旋国际（黛安芬 Triumph）1886 年创立于德国，是全球知名内衣品牌，在全球 120 多个国家和地区设有办事处，全球拥有超过 43000 名员工。公司一直致力于品牌研发、制造及销售女装内衣、睡衣及泳衣，务求将精湛的工艺、修身的剪裁及时尚的设计融为一体。

凯旋国际从 2020 年开始使用 UMU，最初应用于门店销售培训，在 2021 年逐步推广为全员使用。截至今年 7 月份，凯旋国际各个部门通过 UMU 创建了多达 1235 门课程，除了内部学习和培训，社内新闻、企业文化等内容也全都通过 UMU 呈现给全体员工。

作为国际知名的零售品牌，凯旋国际非常注重门店销售的服务水准，力求为顾客提供最好的体验，因此对门店销售进行定期测评，掌握员工的关键能力水平至关重要。

在 2021 年开始测评项目时，凯旋国际使用了传统的线下纸质问卷，这样的形式让测评结果难以追踪和衡量，同时也让运营团队和门店销售都倍感压力。于是在 2022 年，凯旋国际引入了 UMU 测评工具，显著提升了测评项目的效果、效率和体验。

通过 UMU 测评，员工能充分理解自身的长处和短处，清晰看到应该努力的方向，从而导向进一步的业务能力提升。

UMU 测评支持反复多次进行自我测评，消除了员工参与测评的压力和焦虑，反而更加主动地参与到项目中，积极提升自己的能力。所有参与测评项目的门店销售都认为测评对自己的工作有了正面效果，大家纷纷反馈“可以复习初期学到的知识”、“可以进行自我分析”、“客观地看到了自己做得好、做得不好的地方”、“做得不好的地方得到了反馈意见”。

凯旋国际接下来会和 UMU 做更多探索，持续投资员工能力开发和提升。

嘉宾的精彩演讲引起了现场观众的热烈反响，与会企业代表、分享嘉宾和 UMU 一起就效果学习、销售能效提升等话题展开了进一步讨论和交流。

日本通运、乐天移动和凯旋国际的经验都非常值得行业和其他客户借鉴，UMU 也将持续分享​​国际优秀企业客户的宝贵经验，赋能更多企业构建有效果的学习平台和学习生态。