UMU 推出基于企业知识库的智能问答工具 uAsk

随着 AI 的迅速崛起，“hallucinate”（产生幻觉）成为英国《剑桥词典》2023 年的年度词汇, 理由是“该词的新内涵触及了人们谈论 AI 的核心原因”。

Hallucinate 的传统释义为“由于健康原因或服用药物，似乎看到、听到、感觉到或闻到不存在的东西”。不过，这个词现在有了新的定义：当 AI “产生幻觉”时，就会生成虚假信息。

想象一下，当你向 AI 聊天机器人询问一个不存在的历史事件，比如“谁赢得了 1897 年美国和南极洲之间的战斗？”即使没有这样的战斗，AI 聊天机器人也可能会提供一个虚构的答案，例如“1897 年的战斗是由美国赢得的，约翰·多伊将军带领部队取得了胜利。”  AI 这种“一本正经胡说八道”的情况屡见不鲜。

在专业领域，这种现象被称为 AI 幻觉。具体来说， AI 会生成貌似合理连贯，但同输入问题意图不一致、同世界知识不一致、与现实或已知数据不符合或无法验证的内容。

基于在 AI 领域的深刻洞察和在企业学习领域 10 年的行业积累，UMU 敏锐地发现了 AI 幻觉对企业发展可能带来的误导与风险。为此，UMU 利用前沿的 AI 大语言模型 (LLM) 和搜索增强生成 (RAG) 技术，正式推出了基于企业知识库的智能问答工具 uAsk，旨在帮助企业提升知识管理的能力，加速知识与业务的流动，有效提升效率和生产力。

从技术角度上，RAG（检索增强生成）在生成回答时会先从特定的知识库中检索相关的信息，这些信息均来自可靠的真实数据源。随后，该技术利用这些真实数据生成高质量的回答，避免了仅依赖模型固有记忆所引发的 AI 幻觉，确保回复更加准确和可信。

例如，企业可以将所有的产品信息、销售技巧和客户案例上传到 uAsk 平台上。当销售人员与客户沟通时，可以通过 uAsk 即时检索这些信息，获得有据可查的精准回答。这不仅能帮助他们迅速获取到最新、最准确的资料，还能有效提高销售的工作效率，进而提升客户满意度和销售业绩。

具体来说，uAsk 的核心优势有以下几点：

打造企业专属知识库，化解信息孤岛

大多数企业的内部资料散落在各部门的文件夹或多个平台里，信息庞大且复杂，知识碎片化，加上部门之间缺乏有效的交流和协作机制，信息孤岛效应愈发突出。

员工日常工作经常会遇到以下困扰，“这个知识我好像见过，但具体内容不记得了”、“搜索结果与需求不符”、“急需时却找不到”、“该找谁要这个文件”等等。例如，合规部门在审查交易记录以确保符合监管要求时，常常需要在海量文件中手动寻找信息，资料分散并且难以快速访问，导致合规工作缓慢。信息的不透明和流通不畅，不仅拖慢工作效率，还增加了大量的重复劳动和无效沟通。

uAsk 整合并索引企业内部所有的产品文档、手册、FAQ、异议处理、案例研究和报价等资料库，打通信息壁垒，将零散的信息转化为有序的知识体系，为企业打造了一套专属的知识库。员工只需在 uAsk 上提问，便能立刻获得精准的答案，满足员工在工作中的即时需求。

此外，uAsk 不仅可以用于显性知识的检索，还能够触达企业中尚未显性化和结构化的隐性知识。例如，通过整合 UMU 学习平台和 uAsk，不仅能捕捉和利用企业内部针对业务的讨论、提问和练习等数据，还可以帮助员工了解“其他人是如何思考、解决类似问题”，从而促进社交化学习，高效解决业务问题。

精准搜索，信息可溯源

传统的信息搜索是基于关键词和关联性在互联网上找答案，用户需要逐一点开每个网页或文件，重新筛选和整合资料，不仅耗时，而且难以证伪。而 uAsk 可以解析用户输入的文本，理解其语义和意图，并在企业专属的知识库里搜索相关信息，生成公司授权的准确回答。

更重要的是，uAsk 在精准回复的基础上可以提供详细的信息索引，员工可直接查看文档来源及引用资料链接，这一功能增加了答案的可信度，确保每一次交流都建立在准确的基础上，让知识传递更加高效。uAsk 还支持用户点赞、点踩进行反馈，持续提升知识问答的准确性。

以医药行业的销售人员为例，他们通常需要掌握公司里大量复杂且不断更新的药品信息，如药品成分、作用机制、适应症和禁忌症等，还要应对多样化的客户问题和突发情况。传统方式下，医药销售需要花费大量时间去理解和记忆这些信息，还需频繁查阅资料才能应对客户询问。而通过 uAsk 平台，销售人员可以随时随地获取准确的产品信息。

在客户面前，销售人员只需输入关键词或问题，uAsk 就能快速提供详细解答。例如，当医生询问某款新药物对特定病人的适用性时，销售人员可以通过 uAsk 立即获取公司知识库里药物的最新研究数据和临床试验结果，提供专业且令人信服的解释，大大提升医生的信任度和订单转化率。

在新产品推出或新员工入职的情境下，销售团队面临着快速掌握和应用新知识的挑战。uAsk 可作为一款即学即用的工具，帮助他们迅速了解产品特性和销售策略，从而缩短达产时间。例如，在新药品发布会上，销售团队需要快速掌握新产品的信息，通过 uAsk，每个销售人员都可以实时获取详细的产品介绍、市场定位和临床数据，确保他们在与客户对话时胸有成竹，避免因信息不熟悉而错失销售机会。同时，新员工在第一次独立拜访前，能够利用 uAsk 熟悉所有相关的产品信息和销售话术，使他们迅速融入销售团队并为公司带来实际业绩增长。 

数据安全

值得一提的是，uAsk 平台上企业知识的数据预处理和数据库存储都是保存在 UMU 的 SaaS 服务中。当员工提问时，系统只会将与该问题相关的知识切片内容提供给安全、可控、合规的 To B 领域 AI 大模型，从而避免了直接将客户文档资料上传到第三方服务平台所带来的风险。这一设计保障了企业数据的高度安全性和隐私性，避免了企业数据被泄露或被不当使用的问题。

在当今的商业环境中，数据泄露和未经授权的访问可能会给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。uAsk 的设计优先考虑了企业数据的安全性，所有数据都保存在企业自身的平台上，确保数据的完整性和安全性，任何涉及到客户信息、业务数据或敏感文档都能得到最高级别的保护，不会遭受外部威胁，这一特性对于关注数据隐私和合规性的企业尤为重要。

通过严格的数据保护政策，uAsk 为企业提供了一个准确、高效且安全的智能问答平台。有了 uAsk，企业可以完全掌控自己的数据流动，从而增强对数据安全和隐私的信任感。这为企业在信息利用和数据保护之间找到了完美的平衡，真正实现了信息利用最大化和数据风险最小化。

目前 uAsk 已正式上线，如果您想试用 uAsk 功能或对 uAsk 感兴趣，点击链接，填写相关信息，即可预约产品演示。UMU 将非常乐于为您详细介绍产品，提供解决方案。