西卡德高依托 UMU 数字化学习转型，高效赋能员工与经销商
- 2021-06-21
西卡德高中国是百年西卡旗下品牌，专注于提供建筑装修材料产品，以零售业务为主。目前总部设在广州，全国有 9 个自有工厂， 3000 多家专卖店、12 万个分销网点，通过遍布全国的渠道销售网络为用户提供卓越的产品及服务。凭借创新技术、可靠品质及贴心服务，西卡德高防水、瓷砖胶、腻子、美缝剂、技术砂浆以及巧匠工具等产品深获广大用户信赖，早已是中国市场口碑产品。
为了用最佳工作实践来赋能新销售、传递企业价值观来凝聚经销商向心力，进而提升整体业绩，西卡德高中国依托 UMU 率先进行数字化学习转型。在新销售培训、经销商培训再到企业文化各学习项目中，通过 UMU 全方位为员工赋能，加速组织信息流动、提升员工满意度——
在新销售培训中，西卡德高使用 UMU 萃取销售精英最佳工作实践制作微课，让新销售迅速理解和上手，短短一年内取得亮眼业绩，获得公司管理层和销售团队的一致好评；
在经销商培训中，UMU 起到与各经销商之间互动的桥梁作用，助力他们彼此学习，与西卡德高携手打造业界最强零售网络；
在企业文化类学习项目中， 西卡德高善用 UMU 的强大功能，通过直播、 评比和收集意见等积极增进企业文化宣导，加强员工凝聚力。
受访者：西卡德高中国人力资源总监 蒋海燕 Yuki
整理/编辑/排版：UMU
（图注：西卡德高人力资源总监 蒋海燕 Yuki）
- 为什么西卡德高中国多年前就决定开始数字化转型？
- 依托 UMU 实施的项目具体是如何取得优异成绩的？
- 各项目在助力业绩的同时，怎样增强了员工凝聚力？
为此，UMU 采访了西卡德高中国人力资源总监蒋海燕 Yuki 女士，讲述与 UMU 的合作故事，分享宝贵的实践经验。（2021 年 5 月采访）
1 UMU 用先进的互动设计理念打动了西卡德高
- 西卡德高是何时开始使用 UMU 的？当时面临的主要挑战是什么？
Yuki：2016 年，西卡德高提出要“打造最强零售网络”，这一点十分依赖经销商培训。恰好之前机缘巧合接触过 UMU，在 2017 年春节前后就启动了正式合作。
当时的主要挑战是触达各经销商有难度，而“打造最强零售网络”需敏捷地赋能经销商，因此必须想方设法转型。
（图注：正式达成合作当天 Yuki 的朋友圈)
- UMU 最打动西卡德高的是哪个/哪些方面呢？
Yuki：最打动西卡德高的是 UMU 先进的互动设计理念，领先了一个时代。第一，UMU 整体使用轻松、有趣，过程中有情感传递，给人一种“有温度的学习”感；第二，线上学习减少了许多限制，UMU 的互动性极强，特别在公司最急需的直播、视频功能方面，非常方便内容制作者内部萃取知识和学员提交作业。
2 从销售培训学习到企业文化建设西卡德高依托 UMU 数字化转型
- 能具体讲讲最有代表性的一个项目吗？过程中 UMU 起到什么作用？
Yuki：与 UMU 合作多年来，最成功且有代表性的项目是新销售训练营“狼图腾”。这个项目从 2018 年年底开始策划，2019 年 4 月正式上线，至今都在不断迭代。下面从背景、思路、实施和结果来展开讲讲。
- 项目开展背景
西卡德高是一家销售导向的公司，专卖店零售模式，在建筑辅材领域里是首创，因此，没有现成的经验和方法可以参考，只能靠销售同事们在实战中一点一点摸索。同时，由于德高的过程销售非常细致，工作非常繁忙，晚上和周末都经常要拜访客户或者组织各种营销活动，因此有经销的销售很难把自己的方法技巧有系统的培训给新进销售，只有一些零散、随机的带教。这就导致新进销售同事需要比较长的时间才能进入状态。
因此，“狼图腾”从“销售太忙无法有效赋能销售新人，理论知识转化有难度”这一具体痛点切入，这是该项目最直接的背景。
- 项目思路和设计项目
总体思路是针对新销售培训痛点，去尽可能地“理论结合实际”。在西卡德高销售工作有“三开”——开店（开发专卖店）、开点（开发分销网点）及开会（开发会员师傅），是销售平常频率最高的工作场景。因此，“狼图腾”基本都从这三个主要维度去设计、制作相应课程。
在设计和制作课程时，让各个销售大区去推荐在三个方面都做得好的人，进行深入的访谈、收集，让精英销售帮助萃取知识，从日常“三开发”的工作中提炼“可复制方法论”。
相当于，精英销售是“内容专家”，学习项目组是“微课专家”，后者通过采访前者，萃取知识内容，整理课程框架，最终制作成十分钟微课，将工作中亮点、窍门通俗地呈现，赋能新销售。
- 项目具体实施过程
“狼图腾”项目组经历三个月探索，逐渐找到了理论和实践都不错的精英销售。在重庆成功制作第一节微课后，在管理会议上让人眼前一亮，接着开始了正式部署、实施。项目具体实施过程中，主要有三大特点：
（1）课程内容为王：注意力涣散时代，想要吸引学员，首先课程内容本身一定要好，设计必须要精彩，这是最基础。因此需要非常注重内容打造部分，保证质量。
项目组围绕“三开”——开发专卖店、开发分销网点及开发会员师傅三大主题进行了销售场景盘点、梳理与实地采访。内容包含经销商/优秀销售访谈视频、知识学习巩固、文档补充阅读以及场景模拟练习等环节。真实生动的场景分享，给到新销售是即学即用的方法、技能，对工作帮助立竿见影。
（2）合适平台实施：有了优质课程内容，还需平台来支撑实现有效教学。而 UMU 就是可以来实现的平台，通过 UMU 给学员安排任务，让他们学习和提交作业，并产生相应积分。
员工学习过程中，UMU 能直观地进行评分，节省不少人力。特别是 AI 视频作业明显提升效率，省时、省心、客观而有公信力。对于学员而言，高效及时的反馈，可一目了然看到自己与优秀学员的差距，有助于自我提升。
（3） 良好运营机制：员工在 UMU 上的学习情况，会作为重要的学习指标，结合工作表现综合评优，如此形成一个良好的运营、激励机制。
“狼图腾”项目一年会组成 3 到 4 个班，结束后会根据员工在 UMU 的学习情况和实际工作表现，选出优秀学员，参加为期两天的“线下学习坊”，与此前一起线上学习的学员见面，还能跟总裁直接互动。
（图注：西卡德高中国首届狼图腾优秀学员学习坊合影留念)
总裁亲自参加线下学习坊时，会现场听优秀学员的报告，点评和答疑。入职不到一年就能与总裁近距离接触，进行双向沟通、展示，对新销售的激励作用明显，而总裁也能借此机会一览优秀学员风采，双方体验都很棒。
- 项目结果及成绩
负责该项目的员工获得了“优秀员工”称号，项目本身也被总裁多次褒奖。参与的学员普遍感到荣誉感明显提升，还被总裁赞“入职不到一年能有这样呈现”非常惊喜，并特批他们可以参加公司一年一度的年会盛典，这个年会盛典，通常入职不到一年的员工是没有资格参加的。
其他业务部门、项目组也开始向人力资源部门提需求，希望用类似方式赋能团队成员。可见，通过在 UMU 上“狼图腾”项目的探索，西卡德高形成了企业学习“可复用的方法、体系和机制”，这种系统性思路复制到其他项目，也收到不错的效果。
(“狼图腾”学习项目截图：打造德高战狼)
- 除了销售培训，UMU 在西卡德高还用于哪些类型的培训中？
Yuki：UMU 学习平台上主要包括销售培训、经销商培训和企业文化宣讲。除新入职销售的培训项目“狼图腾”项目和经销商培训“达芬奇”外，还应用在企业文化、活动项目中，形式有互动直播、评比及意见收集等。
企业文化项目整体叫“爱玩”，被推荐在内部学习平台首页，有着各不同板块。譬如说，每年的三八女神节，就会使用 UMU 直播和各互动小节。
企业活动总称叫“爱社团”，鼓励员工按照兴趣爱好组社团，用 UMU 上传视频方式分享每月新发现。然后，让员工们去评选出其中最佳视频，发放额外奖金。——相当于公司出资，让有同样兴趣爱好的员工通过 UMU 组织活动，增进团队凝聚力。
除了企业文化和企业活动，我们还借助 UMU 来进行意见收集、群策群力，名叫“炼金术”。公司每年都有针对战略落地的讨论，每次都用 UMU 来收集、汇总员工建议，让讨论的负责人评选“金点子”。
- UMU 学习平台对整体业务有什么帮助？使用体验和员工评价怎样？
Yuki：UMU 学习平台对西卡德高整体业务起到支撑、促进作用，包括销售工作的更顺利开展，以及企业文化的更有效传导。使用体验方面，内容制作者和学员都觉得不错。
引入 UMU 学习平台后，西卡德高线上互动学习氛围浓厚，可说是走在数字化转型前面，疫情期间更是有直接有力的支持。
设计兼顾各端的 UMU，各种学习资料制作简单，互动功能易用，比如最早培训经销商的“达芬奇”项目，在手机上就能敏捷地开始直播。
“达芬奇”项目通过 UMU 直播零售网络建设得好的经销商，赋能其他经销商，彼此学习、进步。基于这一项目的早期实验，有了经验积累，为后续“狼图腾”学习项目打下坚实基础。
总体上， UMU 让员工觉得“学习是一件有趣的事情”，他们普遍给出很高评价：
“狼图腾是‘开学第一课’。能尽快了解公司企业文化及各区域同事的优秀工作案例，开阔了拓展市场思维，指明工作方向。”
“通过狼图腾，让我快速融入德高的节奏当中，明确经销商各种生意模型如何快速的开展及动作。为未来市场动作提供了借鉴。”
“知识、系统操作、市场难点、痛点都能在这里面找到借鉴、学习，然后再结合当地的实际情况因地制宜的发挥专长，把市场管理和操作好（复制、创新）。”
3 数字化时代，人力资源团队怎样更好赋能员工
- 人力资源团队应扮演什么角色，拥有什么能力才能赋能未来业务？
Yuki：人力资源团队在数字化时代怎样更好赋能员工，确实有新要求。未来所需能力包括技术层面的提升，但与此同时，无论技术怎样发展和作用于人，依然要“以人为本”。
1. 一定要懂业务。
不仅是字面意思，而是通过交流讨论、结合亲身观察、感受，知其然且知其所以然。例如公司战略符合哪些商业法则，战术执行层面，绩优者的行为符合哪些能力标准，这些能力标准如果复制，该如何推广才有效。
在此基础上，还需找到像 UMU 这样合适的平台工具来实际地开展工作。善用技术赋能，将公司的战略、战术和优秀员工最佳工作实践，大力推广，让优秀能力得以复制。
- 不“为做而做”。
人力资源的工作很多时候是组织者，或规则设计者，但如果仅仅这样，就好比自己不会游泳，看了一些教材后，站在岸上指手画脚教水池里的人游泳。
所以，在懂业务的基础上，要全身心参与、投入到具体业务场景，与内部客户一起经历酸甜苦辣，才能共同成长。
- 做企业文化的传承者。
以身作则，向员工展现什么思维和行为方式是“简单、协作、进取”，唯有这样，才能感染并带动大家一起践行价值观。
- 做个有温度的 HR。
在个人层面，让员工感受到关怀。让他们相信努力和付出会被看见，会有回报；让他们的压力和迷茫被理解，感受到被关注、被支持和被陪伴。
最后想说，期待未来与 UMU 开展更多深入合作，希望 UMU 越来越好！
完成采访后
2021 年 3 月 UMU “重新定义学习”客户大会中，西卡德高中国获得了“最佳学习型组织奖”。采访过程中最令人深刻的是西卡德高对于业务精益求精、企业文化传承和“以人为本”的态度。在各个学习项目中，通过 UMU 用心赋能员工，有效建立人与人的连接，向卓越者学习，脚踏实地一步步“打造最强零售网络”。
面向未来，UMU 将在效果学习、AI 赋能学习等领域持续发力，加快产品的交付与迭代，通过学习技术持提升企业学习效果和员工绩效，赋能更多企业构建有效果的学习平台和学习生态！