1.培训正在回归学习本质

经济增速下行压力加大,让组织发展迎来更多不确定性。如何让培训有效促进组织绩效、助力企业降本增效,成为很多企业培训和人才发展的首要课题。

这意味着培训正在回归学习的本质,而对于人才发展从业者、培训师也提出了全新的要求,其中最迫切的就是设计有效果的在线学习项目。

UMU 在线学习项目设计的方法论是基于学习科学,并经过了 UMU 及众多企业、培训师实践检验,建议培训及学习发展从业者收藏并反复学习、实践。

2.什么是效果学习?

在学习具体的学习项目设计方法之前,需要先深刻理解什么是效果学习以及如何评价学习效果。

学习效果可以分为四个层次:了解、理解、记忆和应用。

学习效果的四个层次

以销售技能培训来举例,完成一场培训后,培训师立即问学员们一个培训中提到的概念。相信多数人都会表示听过、有印象,这就是“了解”。

通常通过灌输式、被动式学习,学员就能轻松达到了解的效果,但了解对于企业培训效果来说是远远不够的。

这时,培训师询问其中一位学员,能不能复述一下这个概念。如果学员能够用自己的话准确复述和表达出这个概念,那么说明他充分理解了相关的知识、要点以及内在逻辑。

理解比了解更进了一步,表示学员已经将培训的内容内化为自己的短时记忆和理解。

一个月后,这位学员跟朋友聊天时,正好聊到了这个概念,他依然能够准确、不走样地复述出来,就表示他已经达到了第三个层次——记忆。

学习科学中的记忆指的是“长时记忆”(long-term memory),即在不同的时间和地点,相关信息会不走样地、不被干扰地被提取出来。这是典型的“记忆”层面的学习效果。

不久,这位学员在与客户对接时,将这个概念应用到了实际工作中,并且解决了客户的问题、成功促进客户交易,这就是学习效果的第四个层次——应用。

也就是说,学员能够把学习的知识、技能、概念、要点用于实际的场景中解决问题,或对他的思考和行动有所帮助。

应用是学习效果最高层次,意味着学员能够把学到的知识和技能转化为自己的能力,解决生活或工作场景中的实际问题。这就是效果学习,即“学以致用”,学习完了能够应用,应用后有绩效的提升。

很显然,如果学习效果只是停留在了解、理解、记忆的层面,很难带来绩效的改变以及生产力的提升。因此,在设计学习项目时,培训师也应该拿四个层次来评价是否真正实现了效果学习。

3.怎么实现效果学习?

关于实现效果学习的方法,可以以终为始地来思考——想要设计出有效果的在线学习项目,需要先思考效果学习的几个关键要素,然后针对每个要素设计学习项目。

有效学习的四个关键要素

首先,任何教学的形式都必须以优质的内容为基础。

优秀的内容和授课是效果学习的起点,但绝不是终点。在很多传统的培训场景中,培训师只是把课讲好,把内容以视频课程、线下讲授等形式简单地灌输给学员,但学员是否真正学会却不得而知。

这种形式的授课结果很可能是学员有一部分了解了,有一部分理解了,有一部分记住了,但是离应用还有很长的距离。

因此,在优质内容授课的基础上,还应该让学员动起来,去刻意练习。

也就是说,要设置必要的难度,让学员进行有针对性的练习,来帮助学员将讲授的知识内化成自己可以理解、掌握、应用的技能。

当然,仅仅练习也是不够的,因为在练习中学员并不知道练习得对不对,也不知道哪些地方需要改正或强化。

因此,练习的过程需要伴随辅导、反馈,然后学员需要根据反馈再进行重复、多轮练习,这样才能将知识内化成学员的技能,并熟练应用。

最后,在经过学习、练习、反馈辅导之后,还需要评价学员是否真正学会并能够应用,最好的方式就是基于真实的工作场景来出题。

比如,让销售的学员模拟为客户介绍产品,让操作类课程的学员拍摄一段自己实地操作的视频等等。

综上所述,有效果的学习项目要重点考虑四个要素:

· 以优质的课程内容作为起点;

· 设计一系列有效的刻意练习,让学员将优质的内容内化;

· 在练习的过程中,提供有效、及时的辅导和反馈;

· 使用真实的工作场景来评估学员是否真的掌握,并将所学变成所用、知道变成做到。

4.如何升级在线学习项目?

很显然,效果学习项目交付的不是视频或者动画课程的组合,而是以员工赋能为导向,以绩效与行为转变为衡量标准。

每个效果学习模块都需要包含合适颗粒度的知识点和设计好的刻意练习场景,并对员工的练习提供反馈和辅导,结合工作场景进行训练和检验,从而突破传统的“只学不练”,真正做到学以致用。

当然,与传统的线下培训不同,在线学习项目的升级需要更多工具和技术的支持。

UMU 小节

UMU 将上面提到的效果学习的几个要素模块化,通过技术和产品连接教、学、练、用四个教学环节,助力效果学习。

这些功能都是基于学习科学设计,既能帮助培训师完成授课,又能设计各式各样的练习和互动、辅导与反馈,还能实现学习项目管理。

授课

好的内容是效果学习的起点,配合合适的授课模式能够让学习效果事半功倍。在学习科学中,通过“双通道原理”,即视觉的和听觉同时激活和应用,能够更有效地传递新知识和新技能。

微课、视频、互动直播等多种“双通道”的授课形式,能够帮助学员在面对新知识时,激活感官器官,从而激活工作记忆组块,逐渐地将新知识转化为长时记忆。

在 UMU,培训师既可以一键上传视频、图文,也可以通过简单操作录制一个几分钟的微课,还可以和学员进行视频会议、互动直播,轻松实现线上教学。

互动和练习

考试、作业、讨论、问卷等都是非常有效的互动和练习方式,既可以巩固学习的知识和技能,也可以结合工作场景进行有针对性地练习,来锻炼学员的思维和应用能力。

在学习科学中,重复练习能够让学员更好地去记忆和理解,而且重复练习需要时间隔的练习,最好发生在不同时间、不同地点。也就是说,每天练 1 遍连续练 10 天的效果要远远好于 1 天练 10 遍。

UMU 的题库功能是一个非常实用的重复、间隔练习工具,培训师可以基于每个知识点创建一个题库,然后把多个题库通过随机组卷的方式形成不同的随机试卷,让学员每天去做一个随机考试,来帮助学员更有效地练习,并实现从理解到记忆。

另外,针对软技能类、实操类等应用型的课程,练习需要更加有针对性、并且能够和工作场景紧密结合。

传统的软技能类的课程的练习方法,只是让学员在大脑皮层上“记住”了一些要点或原则,并没有把情绪真正激发出来。但真正有效果的练习,需要学员对大脑的多个功能区进行整体的协调和控制,才能让情绪、语言、交流表达的过程,从内容到形式上都是有效的。

UMU 的 AI 视频作业正是基于这一原理设计,学员既可以针对情绪、表达等外在过程进行练习,也可以针对表达内容,也就是关键话术进行练习,非常适合销售类、沟通表达类、实操类课程的练习。

辅导和反馈

学员练习过后,培训师需要提供相应地辅导和反馈,让学员明确自己的练习是否正确,有哪些需要改进或加强。

但多数培训师都面临学员数量较多,无暇一对一反馈的情况,AI 可以帮助大家解决人力和资源不足的问题。

通过 UMU 的 AI 视频作业,学员可以通过重复、多次练习进行自我评估和改进。另外,AI 可以自动评估出学员的语速、音量、表情、肢体语言等客观表现,为学员提供即时、全面的反馈,也可以识别出学员表述的关键词,来评估是否与期望内容一致,非常适合沟通表达、销售技能等练习。

AI 视频作业

当然,培训师也可以对学员的 AI 视频作业进行反馈和点评,在观看学员视频的过程中,随时通过语音点评、文字点评、点赞、点踩等方式,给出有针对性的、个性化的反馈。

通过这种强化或纠正的方式,学员会得到更加个性化的反馈和辅导,而不是泛泛而言“整体不错”或“有待改进”,这是让学员绩效改变,让课程的内容真正内化成学员技能的一个关键过程。

学习项目管理和运营

设计有效果的在线学习项目,除了需要根据学习科学和学习技术,对课程的每个环节进行精心设计,还需要以数据为导向,对课程进行不断升级。

UMU 为培训师提供了丰富的学习项目管理功能。培训师可以通过游戏化学习的机制,为学习的过程赋予不同的积分和权重,激发学习者的内在动机,也可以通过学习数据,分析课程的改善迭代方向。

学习项目设计与交付

当然,不同类型的课程对于学以致用有不同的标准和要求,教学、练习、反馈的形式也不尽相同,培训师可以通过 UMU 丰富的课程小结类型进行有效组合。

关于如何将学习的科学应用到知识、实操、软技能、价值观等不同类型的课程设计中,点击链接学习《如何使用 UMU 设计有效果的在线学习项目》完整版课程。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。学习的科学还是要结合课程设计的实践,才能真正发挥出效用。

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