在企业学习中，标准化培训的有效补充形式是什么？

目前，企业中并存着多样化的培训/学习方式，大致可归类到同步个性化学习（面对面辅导）、异步个性化学习（千人千面微学习）、同步标准化培训（教室教学）和异步标准化培训（在线学习项目）四个象限中。

（图注：企业培训/学习四象限）

其中，同步标准化培训主要包括教室培训、直播和视频会议等，这是很多企业常采取的方式，但总体来说需要耗费整段时间，而且多是一次性的学习。企业中的标准化培训固然重要，但企业中的人才发展，无法完全通过这种培训来实现。例如，员工在解决实际业务问题时，需要反复经历搜索、讨论、澄清、试错、总结和复盘等过程才能最终成功。

因此，企业想要更全面效赋能员工，异步个性化的非正式学习方式，就可以作为标准化培训的有效补充形式之一。如果能够同步通过开展非正式、社群化的学习形式，能敏捷帮助员工在工作流中学习，不占用太多时间和精力，随时随地提升业务技能和职场知识。

为了更好地介绍企业中的异步个性化“非正式学习”，本文将主要从以下 4 个部分展开：

• 企业中的“非正式学习”是怎样的？
• 企业员工需要“非正式学习”的原因
• 如何帮助员工正确开展“非正式学习”
• 怎样将“标准化培训”与“非正式学习”结合

1 企业中的“非正式学习”是怎样的？

2000 年时 e-learning 的理念便开始被提出，经过 2003-2004 年的 blended learning（混合式学习）发展，2009 年左右才真正有了 informal learning（非正式学习）的概念。直到今天，“非正式学习”这一概念被正式接受和使用也仅十余年时间，仍是一种比较新的学习方式。

在企业中，相对于标准化培训而言，异步个性化的非正式学习是一种组织性不强、自主性强的学习行为。非正式学习可以在有意识和一定目的的情况下发生，也可以在无意识、无目的的情况下发生，目的性通常没那么明确和强烈。

在数字化时代，越来越多个人自发利用碎片化时间进行“非正式学习”，比如读一段文字、看一条视频、听一个音频等等。通过这种沙式学习方式来积累，聚沙成塔，让各种知识从量变达到质变，逐渐实现个人能力提升。

同样地，企业中“非正式学习”的发生也越来越普遍。在工作情境中，为了更好地达成工作业绩、完成工作任务，员工会主动进行自学、求助、赋能同事、从经验中总结归纳等，相较于标准化培训而言，这类学习行为自发性和灵活性更强，都可以看作是企业中的“非正式学习”。

这些在企业中发生的“非正式学习”，学习内容通常与具体的工作情境相关，形式多样，可以由员工自己决定时间、地点和目的等要素，但作为企业学习的组成部分，被学习的内容仍然应当与工作直接或高度相关。 

2 企业员工需要“非正式学习”的原因

知名教授学者史蒂芬·比利特曾指出，当前的工作场所环境要求员工在整个工作期间，包括从其初始职业发展到之后职业能力的维持，都能应对新的工作挑战、工作要求和工作方式。

在这种职场新环境、新形势下，企业员工必须不断地更新知识和技能，而不像从前同样的经验可以一直复用。企业通过标准化培训赋能员工时，始终存在着一些痛点：

1. 同步标准化培训需要整段时间，且是一次性的学习。

企业中的同步标准化培训，无论是教室培训，还是线上会议、直播，都需要讲师和学员同时找出整段时间来进行。尤其是教室培训，有时候会较为难以协调，经常因为人员时间安排等原因导致延期或取消，使得学习行为无法敏捷地发生。

2. 同步标准化培训结束后，员工工作中的个性化问题无法妥善解决。

对于企业员工来说，在实际工作中“做成一件事情”、“完成一项挑战”是成长最快的方式，但标准化培训通常更多地是系统性地给到员工理论上的启发学习，无法提供持续的个性化赋能。当员工在现实中遇到具体的工作问题时，无法得到及时的妥善解决。

3. 如果只有同步标准化培训，企业无法帮员工将碎片化时间利用起来。

通过标准化培训学习，企业可以在固定时间里让员工进行与工作相关的学习。但是在员工的碎片化时间里，比如工作间隙中的等待时间、上下班通勤路上的时间等，企业无法帮助员工有效利用起来，不能给到员工利用碎片化时间提升自己的可选项。

4. 同步标准化培训过程中，难以沉淀员工工作中的日常讨论、经验及方法论。

对于企业来说，内部优秀员工在工作过程中的业务知识很难形成企业知识和经验，他们相关知识、洞察和实践经验等无法复用，非常遗憾可惜。所以，在定期参加标准化培训的基础上，员工还需要在工作中真正持续、不间断地进行非正式学习，才能一直保持进步，以应对工作中的各种新内容、新挑战。并且，企业也需要通过非正式学习的方式来沉淀、迭代企业内的知识库，以便更好地赋能更多员工。 

3 如何帮助员工正确开展“非正式学习”

学习科学已有大量研究表明，一个人的最佳学习方式并非独自练习，而是在具体的情境中学习。对于想要学习工作相关的知识和技能的员工来说，有效的学习需要进入相关情境，找到自己的“学习共同体”（学习型社群组织），跟着一位或多位优秀的核心榜样学习，在具体情境中去快速进步。并且，在数字化时代，这个“学习共同体”可以线上线下相结合，变得更加容易组织。

尽管企业中异步个性化的“非正式学习”不需严格地组织，但毕竟区别于完全出于个人兴趣的学习提升，企业需要一定程度地参与、推动和开展，才能收到事半功倍的效果。如果想要更好地帮助员工灵活地建立学习型社群组织，顺利开展非正式学习，有以下这些建议可供企业参考——

1. 以某个话题/主题为中心，找到合适的人选为负责人，形成以该话题/主题为中心的学习型社群组织。虽然是非正式学习，在内容分享层面，所分享的内容可以是碎片的，但是需要保证不能太过偏离主题。

2. 学习型社群组织不同于企业的组织架构，负责人不一定需要是 Leader，也可以是内部专家或者是外部邀请的相关专家，由他们来作为负责人，带头示范分享他们在工作中的知识、见解和经验等，并且由他们（或助手、工作人员等）定期维持学习氛围，确保成员同频交流，而不是闲聊和灌水。

3. 在非正式学习中的社群负责人，需要学习改变自己的角色定位，帮社群营造出彼此信任的空间。让每一个成员都能勇敢参与互动，去分享各自在工作中的经验沉淀、思考，并积极提问、回答和讨论，培养真正的社交学习氛围，彼此赋能，成为真正的学习型社群组织。

4. 赋能学习型社群中的负责人使用合适工具，收集优秀员工宝贵的工作知识、洞察和实践经验，根据类型和内容有序分类、整理，使其成为企业知识和经验。如此，在时间的复利中，通过知识的交换、流动、讨论，形成巨大的滚雪球效应，逐渐形成独有的企业知识库。 

4 怎样将“标准化培训”与“非正式学习”结合

在企业学习中，“标准化培训”和“非正式学习”都是需要的，并不是非此即彼的关系，最好的方式是让二者有机结合、相辅相成。

首先，企业应该为员工准备真正有效果、指向绩效转变的权威标准化培训内容，比如对业务有针对性帮助的优质课程资源以及其他学习内容。

其次，在标准化培训的基础上，同时组织员工正确开展异步个性化的非正式学习，提供社群化的每日学习解决方案，与标准化培训的正式学习内容呼应，形成企业学习闭环。

在“标准化培训”+“非正式学习”二者的结合过程中，员工通过标准化培训系统、条理地掌握业务中所必备的知识、技能。接着，在非正式学习中继续巩固练习，对已经学过的课程内容/课程关联内容进行跟踪、讨论、提问和持续学习，在输出和分享的互动过程中，从“了解、记忆”升级到“理解、运用”的层面。

并且，在非正式学习的过程中，也能够帮助企业员工反过来发现个人兴趣点和业务中的短板，进而有目标地通过标准化培训去补足和精进。

综上所述，数字化时代的企业学习，不该只局限于正式学习或非正式学习某一类，更科学的思路是将不同学习形式形式合理组合，形成一体化解决方案：让“标准化培训”和“非正式学习”组成企业学习的闭环，更有针对性地帮助员工从认知改变升级到行为改变，让企业学习真正指向绩效。

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